Even voorstellen

Efficiëntie. Daar draait het bij ons om. Elke dag zijn we druk met het efficiënter maken van processen. Onze klanten boeken betere bedrijfsresultaten als ze werken met onze softwareoplossingen. We zijn gespecialiseerd in software voor de technische groothandel en dealer- en serviceorganisaties. Ons kantoor is gevestigd in Didam en vanuit daar opereren we in heel Nederland.

Waar kom je terecht?

Je komt bij ons op de dynamische consultancy- & supportafdeling. Je maakt onderdeel uit van een sterk en hecht team met veel ervaring dat met en voor elkaar en de klant werkt. De afdeling is verantwoordelijk voor het correct gebruik van de software door onze klanten.

Wat ga je bij ons doen?

Jij bent samen met je collega’s van de afdeling Customer Support  verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende meldingen binnen de afgesproken service level agreements. Energie krijg je van het doorgronden en beantwoorden van complexe vraagstukken van klanten en je rust niet voor je een oplossing hebt gevonden. Waar nodig werk je samen met onze software ontwikkelaars en consultants om problemen in onze software op te lossen en innovatieve oplossingen te bedenken voor klantwensen. Je signaleert veel voorkomende vragen en knelpunten en denkt mee in de  oplossingen hiervoor

.

Wie ben jij

Als Customer Support Medewerker ben je communicatief vaardig, klantvriendelijk en servicegericht. Het is een pre als je ervaring hebt in een vergelijkbare functie en affiniteit hebt met computers software en databases.

Je beschikt over een helikopterview, kunt prioriteiten stellen en organiseren is voor jou een tweede natuur. Je vindt het leuk om mee te denken over hoe we onze software steeds verder kunnen verbeteren. Je toont initiatief en zorgt ervoor dat klanten van Didata tevreden zijn.

 

Wat worden je taken en verantwoordelijkheden?

  • Je draagt kennis over naar gebruikers van onze software
  • Beantwoorden van inkomende calls;
  • Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
  • Afstemmen van complexe support met de ‘product owner’;
  • Identificeren en doorgeven van nieuwe verkoopkansen aan sales
  • signaleren van veel voorkomende vragen en knelpunten;
  • Mee denken in software oplossingen;

 

Denk jij dat jij het aankan? Hiervoor heb je natuurlijk wel wat vaardigheden nodig. Wat verwachten we van jou?

 

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je hebt kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Pré is kennis van processen binnen technische groothandel en dealer- en serviceorganisaties
  • Het is een pré als je ervaring hebt in vergelijkbare supportfunctie

Wat bieden wij?

  • Professionele organisatie, informele werksfeer en een warm welkom
  • Een dynamische job
  • De mogelijkheid om bedrijven succesvoller te maken met behulp van de Didata software
  • Een gemotiveerd en enthousiast team met passie voor ERP-software

Interesse?

Stuur je motivatie en je CV per e-mail naar Bert van Bindsbergen: b.vanbindsbergen@didata.org.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Menu